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民生无小事、建立高质量的企业信访工作机制
2023-12-14浏览量:1160作者:集团综合部

民生无小事、建立高质量的企业信访工作机制

——滇中产业发展集团狠抓信访工作质量、确保件件有落实


信访是群众诉求的反映方式,也是群众急需解决的“急、盼、难、愁”问题,集团压实信访维稳工作责任职能,坚持从群众诉求出发、坚持站在群众的角度考虑问题、坚持给群众满意答复,确保事事有回音。

一、基本情况

集团在信访、昆明12345市长热线办结率的评估中,实现了100%的办结率,这是部门努力工作、精益求精的结果,也是对集团信访工作和昆明12345市长热线办理质量的充分肯定。近期针对信访工作进行了深入调研,认真总结了信访工作的经验和教训,针对信访工作中存在的问题和短板,制定了一系列切实可行的措施和方案,以狠抓信访工作质量、确保件件有落实为目标,不断推动信访工作和昆明12345市长热线向更高水平迈进。

二、做法成效

在信访工作和昆明12345市长热线在办理时,集团始终坚持以解决问题为中心的原则,秉承着为人民服务理念,全力解决所反馈的问题。为了提高信访工作和昆明12345市长热线的办理效率和质量,我们采取了以下做法:

(一)提高办理效率。加强对信息收集、处理和反馈的全过程管理,确保各类问题能够得到及时有效地处理。同时,我们采用多种渠道,如网络、微信等,与客户进行快速互动,加强信息传递和反馈,提高了工作效率。

(二)加强服务质量。注重对客户需求的理解和把握,在服务过程中注重沟通和交流,及时回复客户反馈的问题,确保问题得到及时有效地解决。我们还通过对客户反馈信息的分析和总结,及时发现问题和不足,不断改进和提高服务质量。

(三)建立长效机制。建立了信访工作和昆明12345市长热线工作的长效机制,制定了详细的工作流程和操作规范,加强了对工作人员的培训和指导,提高了工作人员的工作素质和服务水平。

三、经验启示

信访工作需要注重组织领导和制度建设。集团领导亲自挂帅,明确工作职责和要求,建立健全信访工作机制,加强信访工作人员的培训和指导,全面推动信访工作的开展。

信访工作需要加强信息公开和沟通交流。信息公开是信访工作的重要环节,需要及时向客户公布信访工作进展情况,并通过多种渠道和客户进行沟通交流,增强客户的信任和满意度。

信访工作需要加强工作总结和改进。信访工作是一个不断总结和改进的过程,需要注重对信访工作进行总结和分析,及时发现问题和不足,加以改进和提高,建立客户反馈和投诉的跟踪机制,对信访工作中存在的问题进行持续改进和优化。

通过以上经验启示,滇中产业发展集团将进一步加强信访工作,注重组织领导和制度建设,加强信息公开和沟通交流,加强工作总结和改进,全面提高信访工作的质量和效率,为客户提供更优质、更专业的服务。

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